Facebook günümüzde sosyal ağ kullanıcılarının neredeyse vazgeçilmezi. Kişiler arası iletişim ve paylaşım amaçlı olarak kurulan site, öyle baş döndürücü bir hızla gelişti ve öyle geniş bir kitleye hitap etmeye başladı ki site yalnızca kişiler arası paylaşımdan sıyrıldı. Bu geniş yelpazeden faydalanmak isteyen şirketler Facebook’ta sayfa oluşturarak müşterileri ile bu sayfalar üzerindeki yorumlardan diyalog kurmaya başladı. Ancak bazen milyonlara ulaşan hayran sayılarına sahip olan sayfalarda, yorumları takip etmek mümkün olmanın dışına çıkınca  Facebook devreye girerek kullanıcı ile sayfa yöneticileri arasında özel mesajözelliğini devreye soktu.

Daha önce Facebook’ta sayfa yöneticisi, özel olarak kendi profilini belirtmedikçe, ona özel mesaj yolu ile ulaşmak mümkün değildi. Bu nedenle kullanıcılar şikayetlerini paylaşımlar altında dile getirirken yöneticiler de bazen binlerce olan bu yorumları takip etmekte güçlük çekiyordu. AncakFacebook’un devreye soktuğu yeni özellik, kullanıcı ile sayfa yöneticisi arasında direkt olaraközel mesajla iletişim kurma imkanı sunuyor.

Şimdilik Asya kökenli bazı işletme sayfalarında aktifleştirilen ve pilot uygulama evresinde olan özelliğin pek çok açıdan kolaylık sağlaması bekleniyor. Aynı zamanda Facebook’un bu özelliği devreye sokarak işletmelere sunduğu kolaylıklarla kendisine rakip olmaya başlayan diğer sosyal ağların arasından bu alanda da sıyrılmayı amaçladığı konuşuluyor.